Central de Ajuda
Se você chegou até aqui é porque travou em algum ponto na entrada da sua área do cliente. Sem problema, é rápido de resolver. Escolha abaixo a situação que combina com a sua.
Primeiro acesso: configurando a verificação em duas etapas
Por segurança, toda conta da área do cliente exige a verificação em duas etapas (MFA) já no primeiro acesso. O processo leva menos de dois minutos.
- 1Faça login com o e-mail e a senha que a Apex Core enviou para você.
- 2No menu do seu perfil, no canto superior direito, clique em Minha Conta.
- 3Abra a aba Segurança da Conta e selecione Ativar Autenticação de Dois Fatores.
- 4Escaneie o QR Code com um aplicativo autenticador no seu celular, como Google Authenticator, Microsoft Authenticator ou Authy.
- 5Digite o código de 6 dígitos gerado pelo aplicativo para confirmar. Pronto, sua conta está protegida.
Esqueci minha senha
Na tela de login, clique em Esqueci minha senha, informe o e-mail cadastrado e siga o link que chega na sua caixa de entrada. Por segurança, esse processo é sempre o mesmo, esteja o e-mail cadastrado ou não, então não se preocupe se a mensagem de confirmação parecer genérica.
Perdi acesso ao meu aplicativo de autenticação (MFA)
Esse é o único caso que não é self-service, de propósito. Envolve contato direto com a nossa equipe:
- 1Entre em contato pelo telefone ou WhatsApp ao final desta página, avisando que perdeu acesso ao MFA.
- 2Nossa equipe vai ligar de volta para o número já cadastrado no seu contrato, nunca o contrário.
- 3Na ligação, vamos confirmar a palavra-passe combinada com você. Só então o reset é liberado manualmente.
Ainda com dúvidas ou outro problema?
Fale com a gente diretamente, mesmo sem estar logado.